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一、榜单简介

“深圳民呼我应红黑榜”由深圳舆情研究院按月编制发布，旨在贯彻落实党的二十大精神，更高效解决人民群众急难愁盼问题，打造“民有所呼、我有所应”问政服务品牌。榜单从答政量、回应率、效率和质量等多个维度对深圳各级党政机关和公共企事业单位进行评议，最终得出综合评价分数及排名情况。

各党政机关及公共企事业单位持续深化“民呼我应”服务机制，在民生诉求处置、跨部门协作等领域展现新作为。让我们共同展开1月的服务答卷，探寻城市治理现代化进程中的创新实践与责任担当。

本期榜单采集的帖文主要来自深圳市及各区政府官网、深圳论坛、人民网领导留言板、深圳新闻网“民呼我应”等平台，所采集帖文发布时间为2025年1月1日至1月31日，采集截止时间为2025年2月15日。

二、本期概述

2025年1月，共有20家单位因积极解决民生问题，认真细致答政，登上“红榜”，它们分别是：市医疗保障局、龙华区民治街道办事处、宝安区新安街道办事处、市交警局福田大队、市交警局罗湖大队、龙岗区坂田街道办事处、龙岗区布吉街道办事处、龙华区大浪街道办事处、市城市管理和综合执法局、罗湖区翠竹街道办事处、市生态环境局龙华管理局、龙华区观澜街道办事处、罗湖区莲塘街道办事处、宝安区沙井街道办事处、宝安区西乡街道办事处、市交警局宝安大队、市生态环境局宝安管理局、市人力资源和社会保障局、市规划和自然资源局宝安管理局、市交通运输局罗湖管理局。

结合整体数据来看，1月份数据显示，宝安区、罗湖区、龙华区、龙岗区、南山区相关问政帖文数量较多，市民反映问题涉及住房管理、环境治理、交通管理等领域。

三、案例点评

本期“深圳民呼我应红黑榜”根据所涉话题的关注度、影响力以及好评度，选择了8个代表性案例，包括市民反映线上购买小儿药品无法使用医保支付、市民反映龙华区一小区电梯施工堵塞单元门通道、市民询问宝安区一老旧小区改造进程等，就相关单位的工作表现予以点评。

【案例1】有市民反映线上购买小儿药品无法使用医保支付

帖文链接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3071918&via=pc

事件简介：1月8日，有市民在深圳政府在线官网发帖称，美团平台显示部分药物支持使用小儿医保个人账户，如0-1岁用维生素AD胶囊，其下单时却显示“药品适用人群与参保人年龄不符，无法使用医保支付”。市民认为儿童没有个人账户和美团、微信支付等，多数药物都是家长购买，质疑此类小儿医保个人账户支持药物是摆设。

回应摘要：1月9日，市医疗保障局回应称，目前深圳市医保个账限制规则为儿童用药禁止成人刷卡，如需使用个人账户为子女购买儿童用药，需要先绑定亲人账户。此外，目前美团买药暂未接入亲情付功能，经核实海王星辰健康药房小程序已接入亲情付功能，如已绑定亲情账户，可通过搜索“星辰药急送海王星辰送药到家”微信小程序——加购有标识可个账支付的儿童用药，如：维生素AD滴剂（胶囊型）0-1岁—填好地址后勾选地址下方的“医保移动支付”—跳转后选择“亲人账户授权”—结算。

案例点评：相关单位在收到市民反馈后，迅速解答，清晰阐述了医保个人账户使用规则，解决市民疑惑。回应中，还延伸说明了美团平台未接入亲情付功能的情况，细致说明操作步骤，为市民提供切实可行的解决办法，有效提升公众对医保政策的理解，并增强市民对医保服务的信任度。

【案例2】有市民反映龙华区一小区电梯施工堵塞单元门通道

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22270744

事件简介：1月3日，有市民在人民网领导留言板发帖称，龙华区民治街道丰润花园4栋二单元加装电梯，施工围栏严重堵塞一通道单元门，已接近一年，存在严重安全隐患。市民希望施工单位尽快拆除违法建筑并恢复原样。

回应摘要：1月9日，龙华区民治街道办事处回应称，此前，涉事单元加梯事项投票同意比例达标，相关材料公示无异议，2023年12月25日，加梯方案通过。然而，近期施工过程中出现了圈梁、横梁裸露现象，街道办立即通知电梯公司停工并报告区住建局，区住建局带领技术专家现场勘察，要求先行做好围挡和警示牌，禁止私自施工。2024年11月12日，相关部门撤销《联合审查意见书》，12月20日，同意方业主重新委托鉴定房屋结构安全。目前，加装电梯公司正出具修复整改方案。

案例点评：街道办在回应中说明了加梯事项落地过程，明确步骤流程及具体时间线，说明设置施工围栏的原因，展现出高度负责的态度。但后续各方仍需持续督促各方修复房屋安全结构，切实保障居民生命财产安全。

【案例3】有市民询问宝安区一老旧小区改造进程

帖文链接：

https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3066733&via=pc

事件简介：1月1日，有市民在宝安区人民政府官网发帖称，其看到小区门口有张贴关于新安街道龙井社区4区老旧小区改造的可行性分析，市民希望相关部门公开该项目具体进展。

回应摘要：1月2日，宝安区新安街道办事处回应称，经核实，新安街道4区老旧小区改造事宜已受理，正处于可行性研究报告编制阶段，在进展顺利的情况下，预计2025年三季度开工，施工工期预计6-8个月，流水施工，对每栋居民生活影响周期约2-3个月，改造内容主要涉及屋面整治、楼道整治、外墙整治和道路整治等内容。

案例点评：街道办在市民发帖次日便迅速核实并给出详细回应，体现了政府部门对市民关切的高度重视和高效执行力。回应内容清晰具体，既展现了政府工作的透明度，也为居民合理安排生活提供了参考，值得肯定。然而，老旧小区改造涉及面广、周期长，相关部门应进一步增强主动性，定期通过社区公告、线上平台等渠道主动公开项目进展，广泛听取居民意见，确保改造工作顺利推进并赢得市民支持。

【案例4】有市民反映福田区一路段存在安全隐患，并询问通行规则

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22308403

事件简介：1月9日，有市民在人民网领导留言板发帖称，福田区商报东二路往新洲路段时常出现车辆抢道等情况，存在交通安全隐患。市民咨询该路段是否适用“交替通行”原则，如不适用，哪一方车辆具有优先路权，并建议相关部门设立警示牌，明确通行规则，以保障车辆安全有序通行。

回应摘要：1月17日，福田区交警大队回应称，工作人员已致电与市民联系，并对车辆先行原则进行解释与说明。根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，在没有交通标志、标线控制的交叉路口，机动车应当慢行或者停车瞭望，让右方道路的来车先行，有助于减少交通事故的发生。下一步，福田交警大队协同交通运输局进行现场调研，并完善该路段道路标志标线，根据道路实际情况合理分配优先通行的一方，确保车辆有序通行。

案例点评：针对市民反映的抢道问题，相关部门及时回应，并依据《道路交通安全法》详细解释车辆先行原则，主动致电市民沟通，有效解答疑问。同时，福田区交警大队计划协同交通运输局开展现场调研，完善道路标志标线，从根本上解决抢道安全隐患，体现了其对市民关切的重视，彰显了以民为本、保障出行安全的服务宗旨，值得肯定。

【案例5】有市民反映龙岗区一地铁站出入口有烧烤摊占道经营

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22363930

事件简介：1月16日，有市民在人民网领导留言板发帖称，下午5点至凌晨时段，光雅园地铁站多个出口有烧烤摊占道经营，人行横道仅剩1米宽，电瓶车、行人通行不便，道路油腻不堪。烧烤摊油烟较大，导致附近居民不能开窗、晾晒衣物，有时播放音乐至凌晨，严重影响了市容市貌和附近居民的正常生活，市民希望相关部门予以整治。

回应摘要：1月22日，龙岗区坂田街道办事处回应称，经现场核查，市民反映情况属实，对此，街道办高度重视并将采取相关措施：一、专项行动打击，结合区、街道每周的统一执法行动，坂田街道执法队持续每周对光雅园地铁口周边开展专项乱摆卖“清源”执法行动，重点打击违规占道经营行为；二、多频次日常巡查，坂田街道执法队提高了对光雅园地铁口周边区域的日常巡查，保证该区域周边公共区域的良好市容秩序。后续，执法队将持续通过多种人员力量整合、多种整治形式结合的措施，保持对辖区内市容环境的管控力度，严厉打击违法占道经营行为。

案例点评：针对市民反映的光雅园地铁站出口烧烤摊占道经营问题，街道办采取“清源”专项行动和高频次巡查，有效改善了市容秩序，展现了高效务实的工作作风。然而，此类问题易反复，街道办还需进一步建立长效管理机制，从源头防范占道经营现象，持续巩固整治成果，切实提升居民生活质量与城市管理水平。

【案例6】有市民反映龙岗区一小区存在擅自施工、噪音扰民等问题

帖文链接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22297976

事件简介：1月7日，有市民在人民网领导留言板发帖称，龙岗区荔景御园小区的物业未经业主同意，自行改造信义金御半山三期负三层每栋出入口，5个多月未完工且无明确完工时间，严重影响美观；小区广场舞扰民，业主建议将跳舞场地改为电动车停放处或移至负一楼，物业以无权管理为由推诿，却立牌禁止停车；楼栋卫生状况差，业主多次在群里反馈，物业未回应；并且，物业未公示收支情况，市民质疑物业费及公共收益使用不透明。

回应摘要：1月15日，龙岗区布吉街道办事处回应称,关于地下车库负三层电梯厅入口升级改造问题，由信旺地产、信勤物业承担相关费用，提升小区的整体品质和业主生活质量，工程已接近尾声，街道已督促物业严格把控质量和进度，尽快完工并完善公示流程；针对广场舞噪音扰民，市公安局龙岗分局已现场处置，要求控制音量，现用地为小区出口且临近景观水池，停放电动车存在安全隐患，负一楼因地库封闭、空气不畅等因素不宜作为跳广场舞场地；关于小区楼道卫生，物业公司称每日有保洁清洁，若业主发现有楼道卫生清洁不到位的情况，可向管理处反映，管理处将第一时间安排人员进行清理，街道已督促物业加强管理；关于公示收支情况的问题，街道已督促物业公司按《深圳经济特区物业管理条例》规定，依法按季度公示业主共有资金收支、结余及使用情况。

案例点评：街道办针对市民反映的施工、噪音扰民、小区卫生和物业收支等问题一一解答，展现了其高度重视的态度和积极的协调能力。总体来看，街道办的回应较为全面，但在后续执行中仍需加强监督，确保各项整改措施落实到位，切实提升小区治理水平。

【案例7】有市民反映罗湖区一小区长期存在违法违建

帖文链接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316082&page=1&authorid=10039448

事件简介：1月8日，有市民在深圳论坛发帖称，罗湖区翠竹街道心安路新港鸿花园25栋一楼长期存在明显违法违建，严重影响市容，希望有关部门处理。

回应摘要：1月13日，罗湖区翠竹街道办事处回应称,2024年11月，街道办已要求当事人对二楼窗户自行整改。2024年12月，街道办工作人员再次前往现场检查，当事人已将封闭围挡进行自拆，未形成封闭空间。收到市民反馈的情况后，2025年1月9日，街道办工作人员再次前往现场进行检查，并制发法律文书，下一步，街道办将依法推进该案办理。

案例点评：针对市民反映的违法建筑问题，街道办展现了较强的责任意识。接到市民反馈后，街道办迅速核查并制发法律文书，并在回应中附上工作人员现场核查图片，体现了对违法建筑“零容忍”的态度。然而，违法建筑的彻底整治仍需持续推进，街道办应及时公示进展，确保问题彻底解决，切实维护市容环境与居民权益。

【案例8】有市民反映龙华区一施工单位深夜施工扰民

帖文链接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4316387&page=1&authorid=10394289

事件简介：1月13日，有市民在深圳论坛发帖称，深圳白石龙一区对面的中洲迎玺花园施工单位，连续几个月深夜0点开始施工，12345市民热线投诉无效，龙华区相关部门的电话打不通，质疑相关部门不作为。

回应摘要：1月21日，市生态环境局龙华管理局回应称，已安排相关人员前往现场，经核实，被投诉对象为“迎玺花园（三期）主体工程”，现场检查时正在施工作业，已取证并叫停。1月15日，执法人员约谈施工单位负责人，提出要求：一是严格遵守环保法规，合理安排施工工序，禁止在中午12:00-14:00和夜间23:00-次日07:00施工，如需连续施工，提前申报获批后才可实施；二是做好噪声防治，周末禁高噪声施工，合理布局设备，选用低噪工艺设备并落实降噪措施；三是在施工现场设投诉接待场所，做好沟通解释与信息公示。后续，管理局将加强巡查，一旦发现违法，立即查处。

案例点评：相关部门对夜间施工扰民问题迅速响应，通过现场取证、约谈施工方、明确施工时段及噪声防治要求等，展现了执法效能。该局还设立了投诉接待场所，畅通了反馈通道。然而，市民前期反映的“投诉无效”“电话不通”等问题，暴露出初期响应机制的薄弱环节，后续需持续优化投诉反馈渠道，切实平衡城市建设与居民权益，提升公众对环保执法的信任度。

四、“深圳民呼我应红黑榜”评价体系

“深圳民呼我应红黑榜”具有科学、合理、完备的综合评价体系，能够综合评估深圳各级党政机关和公共企事业单位的答政情况。

具体评分体系如下图所示↓