近日，深圳市民杨女士向媒体反映，其通过中公教育线上平台报名公务员考试培训课程后，遭遇退费难题。两年来，她多次通过投诉平台、仲裁程序维权，但机构提出的“分期退费”或“实物抵债”方案均未兑现，1.3万元退款至今悬而未决。

线上签约成“空头支票”：

退费流程陷僵局

据杨女士提供的电子合同及缴费记录显示，2023年6月，她通过中公教育微信公众号报名公务员考试“协议班”，实际支付学费17800元。合同条款明确约定“未通过考试退还13000元”。同年考试结果公布后，杨女士按流程提交退费申请，但中公教育以“排期进行退费打款”为由拖延退款。

“每次催问，客服都说在排队审核，后来干脆提议用商品抵债。”杨女士补充，2024年8月，中公教育指定的退费专员在电话沟通中提出两种解决方案：一是分20期退还13000元，但需重新签订补充协议；二是以线上商城的课程折抵，同时附赠二手苹果笔记本电脑。杨女士要求分期退款后，对接人员承诺将补充协议发送至其公众号账号，但此后协议未发，电话亦无人接听。

跨城维权遇阻：

部门回应凸显监管盲区

杨女士介绍，其合同签署、缴费及课程交付均通过线上完成，合同主体为北京中公教育科技有限公司，实际学习过程中未参与任何线下课程。

2024年3月，杨女士先后通过深圳市12345、北京市12345投诉。深圳市罗湖区工业和信息化局回复称，已转交区消委会调解，但中公教育深圳分公司以“北京总部资金情况不明”为由拒绝调解，最终终止调解并建议通过司法途径解决。北京市教委则回应，中公教育并非其审批的培训机构，但已联系公司负责人督促解决，因杨女士报名地为深圳，需属地协调。

“即便仲裁胜诉，最后也可能拿不到钱。”杨女士表示，仲裁费用高达1万元，维权成本已接近退款金额，令她陷入两难。

截至发稿，中公教育未对杨女士个案作出回应。深圳市消协呼吁，消费者谨慎选择预付费课程，签订合同时明确退费细则，避免权益受损。

记者：蔡雄彬

编辑：吴俊霞

校审：施冰冰、马丹、何畅

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