深圳新闻网2025年3月14日讯（记者 汤莎 通讯员 魏艺璇）为支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益，积极践行“为民办实事”，人保寿险深圳市分公司在“3·15”金融消费者权益保护宣传期间积极面向老年人、外籍来华人员、残障人士、少数民族、农村居民等重点人群提供特殊金融服务，助力民生保障，向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。

暖心关怀提供“适老化”服务

近日，人保寿险深圳市分公司工作人员了解到70岁老人张女士因腿疾行动不便且不会操作电子设备后，采取了灵活及人性化的服务措施。在保单到期前，公司安排保全人员提供上门服务，指导张女士使用官方APP完成满期金领取流程。从登录账户、身份验证到领取信息确认，保全人员耐心细致地讲解每一个步骤，确保张女士能够轻松安全地在家办理手续，避免了外出不便和风险。

多管齐下提升重点人群保险服务

为关爱老年人、青少年、新市民、残障人士等重点人群，优化保险消费体验，人保寿险深圳市分公司采取内外并重举措提升服务水平。对内，发布《重点人群服务规范》，通过宣贯落实，提升各分支机构综合服务能力，切实解决重点人群实际难题，打造暖心、便捷、舒心服务体验；对外，发布《重点人群保险消费指南》，针对 “老少新” 及残障人士等，结合保险购买前、中、后期环节，提供贴合实际需求的消费建议，以及中英文和盲文版本服务指南，助力其获得更全面、理性的保险保障。

创新服务践行金融为民新风尚

在“健康中国2030”规划纲要推进下，人保寿险深圳市分公司积极响应国家“健全重特大疾病医疗保险和救助制度”部署，优化理赔流程，前置服务环节，发挥商业保险补位作用。积极推出“暖心赔”理赔服务1+N体系，包含“理赔专业顾问”基础服务，以及“身故重疾一日赔”等多项特色服务，打造“温暖、专业、便捷、高效”理赔体验。该服务推行后已服务超900人次,“身故重疾一日赔”覆盖率达98.33%。面对重大灾害事故，迅速启动应急，主动排查客户，做到快赔、尽赔。

多维赋能助力“银发经济”高质量发展

为积极响应民生需求，围绕惠民便民服务及消费扩容提质目标，全方位构建养老金融服务体系，为深圳“银发经济”高质量发展注入强劲动力。深圳人保寿险在服务网络建设方面大力推进社区下沉战略，与辖区政府街道深度合作，创新组建社区风险减量管理专员队伍，积极普及养老保险、健康险以及普惠金融知识，将金融惠民政策精准送达基层每一位居民，真正做到便民、利民、惠民，有效提升了社区居民对养老金融服务的认知度与可及性。

未来，人保寿险深圳市分公司表示将继续秉持“人民保险，服务人民”的使命，不断创新服务模式，提升服务水平，为广大消费者提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为构建和谐的金融消费环境作出更大的贡献。（人保寿险深圳市分公司供图授权使用）