“在1月到2月期间，据我所知有20位多受害者都从这里买到了病宠，有找他理论被骂的，也有线下沟通被威胁的。”小汪（化名）表示，近日其在深圳市龙华区“宠物基地”花费3000余元购入一只“西高地”品种狗，该狗当天就出现咳嗽、打喷嚏、拉肚子等症状，次日被检测出犬细小病毒感染、犬冠状病毒感染与贾第鞭毛虫感染。商家态度恶劣，拒不配合赔偿。

“宠物基地”门店

记者介入调查，发现该店铺存在近30起相关投诉，均系猫狗宠物被买回家后，在短期内出现高死亡率的严重病变，商家不仅拒绝退款，而且企图调换宠物欺瞒顾客。

2月28日，深圳市市场监督管理局龙华局出具《动物疫病防控通知书》张贴于该店门。通知书显示，该宠物基地抽检样本存在大量犬细小病毒和猫泛白细胞减少症病毒。张贴后该店不仅正常营业，还用纸张将通知书予以遮挡。

广东华商律师事务所陈升杰律师表示，如证据充分商家必然构成欺诈，应予退一赔三。

购买时活蹦乱跳 

买断后快速病变

Yanson（化名）的经历与小汪一模一样，其购买的可卡布幼犬在第10天左右出现咳嗽、打喷嚏、流鼻涕等症状，经检测患有支气管炎，并在几天后确诊犬瘟热。

可卡布犬的看病照片和检查结果

据部分报料者描述，他们在选购时均未发现这些猫狗有异常。Yanson称“后来病这么重我非常吃惊，因为买的时候狗狗非常活泼。”

隐瞒宠物病情

调换宠物欺瞒顾客

宋先生（化名）向记者表示，2月3日其在该门店选中一立耳花鼻萨摩耶，但当自己在二楼签完合同下楼交付时，却发现发现狗狗出现打嗝动作。当时一工作人员表示“是因为他在旁边吸烟，狗呛到了”，宋先生便没有在意。

“回到家发现狗流鼻涕了，才发现是感冒了，但是商家始终没告诉我们。”

更令宋先生气愤的是，商家在其不知情的情况下企图“瞒天过海”。据他描述，2月9日狗狗的病情急速恶化，商家便提出接回到宠物基地调理。2月17日商家告知狗狗已痊愈，宋先生来到店里却发现狗被调换。“耳朵是耷拉的，鼻子是黑的，但是商家坚持说就是这只。”

宋先生最初的立耳狗与商家调换后的狗

回家的路上，宋先生收到店家的消息，表示狗狗早在9号就已经死亡，“他说怕我们伤心，才没有说实话。”

缺少健康证明

销售过程多处涉嫌违法违规

据几位报料人回忆，购宠过程中该基地未能提供任何健康证明、检疫合格证明，全程只有一张“宠物购买协议单”作为凭据。Yanson的录音显示，店员就此回复称“我们没有什么运输检疫证明，是我们自己狗厂的，你自己有健康证明吗？人都没有。”

报料人提供的“宠物购买协议单”显示，包括宠物价格、预定定金等信息在签署时均未填写，几位报料人告诉记者，实付金额和商家填写的金额不一致。此外，商家还规定“质保期只有1天”“细小、猫犬瘟只在次日包换不包退”“所售宠物不包潜伏期疾病及先天性疾病”。

此外，一报料人还称该商家捆绑销售猫狗粮。“钱都交了他才说你必须得买我们家猫粮，买我们家营养品。不买的话出了店猫咪是死是活跟我没关系，一天我都不给你保。”这一说法得到了其他报料者确认。

据报料人提供的现场图片显示，该宠物店未明码标价。小汪表示，她与其他买家看上了同一只狗，但商家却报出了两个价格，“报别人1800，报给我3800”。

宠物店未明码标价

售后态度恶劣

律师：证据充分可构成欺诈

2月25日，一报料人提供了其与商家协商的录音。在谈到猫瘟检测阳性的原因时，商家表示“刚打疫苗没几天，它会有应激，检测出来应该是假阳性”。在其提出退款后，工作人员称“我只接受三个方案，第一在我这给你养好了你接走，第二我给你换一只，第三如果退款，我只能退60%”。

“你在医院花了钱医院会退给你吗？什么是消费，懂不懂。”

2月27日下午，记者致电该宠物基地，一位自称店长的工作人员表示“投诉可以去工商投诉”，记者表达采访诉求后，对方称“不接受采访”。

2月28日，记者致电广东华商律师事务所陈升杰律师。陈律师表示如果短时间内发生病变的宠物不是个例，可合理推断宠物店的猫狗存在问题。结合宠物医院的诊断证明、前后对比视频等证据，如果充分可证明商家存在欺诈行为，应予退一赔三。

此外，合同中如出现明显与行业规范存在出入、排除或限制消费者权利的条款，则对消费者不产生法律效力。至于未明码标价，则建议消费者通过12315或市场监管局热线投诉。

据门店前台及企查查信息显示，“宠物基地”的经营主体为“深圳福宝多宠物有限公司”，成立于2024年11月25日，法定发表人为李红亚。

记者：靳家兴

编辑：施冰冰

校审：吴俊霞、马丹、何畅

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