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深圳新闻网2025年3月14日讯 （记者 张玲 翁任莹 王斯涵 实习生 卫璟童）当广告打出“逆龄十年”“1元植牙”“18岁就要抗初老”，你是心动还是焦虑？爱美之心人皆有之，“3·15”国际消费者权益日到来之际，我们聚焦口腔、医美领域，梳理了常见的消费陷阱，包括：1、预付费后机构跑路；2、重复收费、超标准收费陷阱；3、使用过期产品或非法产品；4、无资质违规开展医美项目；5、虚假宣传陷阱；6、制造焦虑，过度治疗；7、售后缺失，维权难等。

深圳新闻网记者在采访中了解到，口腔和医美行业普遍采用预付卡模式，但机构倒闭或跑路后，消费者退款困难。深圳南山区消委会数据显示，2024年医美预付卡纠纷占比超30%。此外，连锁机构或加盟店责任划分不清，如南*口腔的加盟店独立运营，总部推诿责任，消费者需跨区域起诉。在起诉过程中，消费者还面临证据搜集难，部分机构不提供完整病历、收费凭证或手术记录，消费者维权时缺乏关键证据等问题。

【口腔诊疗消费陷阱】

预付费用后机构跑路

深圳南*口腔门诊部被曝法人卷款跑路，涉及200多名患者，金额超500万元。该机构此前因重复收费、串换诊疗项目等违法行为被医保部门罚款，但未及时整改。  

风险点：消费者预付高额治疗费后，机构突然失联或倒闭，维权困难。加盟店与总部的责任划分模糊，如南*口腔的加盟店深圳南*长龙口腔门诊部因失信被列为经营异常，加剧消费者损失。

重复收费与医保欺诈

深圳多家口腔机构（如护芽亲子、宥美口腔等）曾出现因重复收费、超标准收费、串换诊疗项目被医保局处罚，单次违法金额从数千到上万元不等。

风险点：消费者可能被多收费用，且部分机构通过医保报销漏洞牟利，最终损害患者权益。

【医美消费纠纷与陷阱】

使用过期或非法产品

王女士支付25万元注射16支玻尿酸，其中11支已过期。法院认定医美机构构成欺诈，判决退一赔三，共计52万元。  

风险点：部分机构为降低成本，使用过期产品或未获批的医疗器械，甚至无资质人员操作，导致消费者健康受损。

无资质机构非法行医

陈女士在无《医疗机构执业许可证》的美容院接受医美服务，花费22.7万元。法院认定合同无效，判决全额退款并三倍赔偿。  

风险点：生活美容机构违规开展医美项目（如注射、激光手术），消费者难以辨别资质，易陷入“非法行医”陷阱。

虚假宣传与合同欺诈  

某医美公司员工以和解协议承诺退款，但使用已注销公司公章逃避责任。法院判决依约三倍赔偿，并批评其不诚信行为。有的医美机构在消费者不知情的情况下推荐高价项目，或通过“医美贷”诱导消费者签订不公平协议，导致高额债务。

风险点：机构通过夸大效果、伪造成功案例诱导消费，合同条款模糊或隐藏附加费用。

今天，我们请泰和泰（深圳）律师事务所郑炫媛律师和张元娇律师为各位消费者提供医美消费避坑锦囊。

深圳新闻网记者：虚假广告如何投诉？

郑炫媛律师：在消费者日常消费的过程通常会因为广告被吸引而前往商家，有些口腔诊所和医美机构通过夸大的治疗效果或者虚构案例吸引消费者，消费者有权依据广告法第五十三条之规定，向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反广告法的行为，市场监督管理部门和有关部门应当自接到投诉、举报之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。

郑炫媛律师接受记者采访。

深圳新闻网记者：消费者如何选择医美机构？

郑炫媛律师：第二个问题是老生常谈的话题了，但依旧有不少消费者在追求美的路上，无法区分“医疗美容”与“生活美容”，也忽视了在进行医美前查看医美机构资质、医师资格的重要性。

根据商务部的相关规定，“生活美容”指的是运用手法技术、器械设备并借助于美容护肤、化妆等用品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、化妆修饰等服务的经营性行为。而“医疗美容”指的是运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。

目前市面上各种水光针、瘦脸针、瘦肩针、玻尿酸注射、无痕双眼皮等等这些微整形行为都是属于医疗行为，必须具备相关医疗资质的，并遵守《医疗机构管理条例》《医疗机构管理条例实施细则》《执业医师法》《医疗美容服务管理办法》《医疗机构基本标准(试行)》《护士管理办法》《执业医师法》等相关法律法规。

所以大家在选择医美机构时必须查看该机构是否具有《设置医疗机构批准书》《医疗机构执业许可证》及其经营范围是否包含医疗美容科目。消费者可以通过登录国家卫生健康委官网“全国医疗机构查询”的页面查询拟消费的医疗机构所登记的地址与实际地址是否相符、是否在有效期内、机构类别和诊疗科目，以此确认该机构是否是具备资质的、合法的医美机构。

同时，具体“操刀”的人员也必须持有《医师资格证书》《医师执业证书》，消费者可以通过登录国家卫生健康委官网“医生执业注册信息查询”的页面查询医师是否是执业医师、执业机构、执业范围、执业年限等信息。

更为重要的是，在医美开始之前，消费者有权利且有必要要求查看操刀医师的《医师执业证书》，核对是否为本人以及证件签发日期等信息。

深圳新闻网记者：过期医美产品和非法产品如何取证？

郑炫媛律师：我建议各位小仙女在医美开始前，确认产品合法后，将医疗机构承诺使用的产品外包装拍照，扫二维码后将页面进行截图，甚至可以将扫码的过程进行录屏，并保留医疗机构提供的医疗用品清单，以确保前述情形不幸发生，可持有关证据找到律师进行维权，确保合法权益能得以维护。

张元娇律师解读消费者救济途径。（翁任莹 摄）

深圳新闻网记者：消费者权益受到损害有什么救济途径？

张元娇律师：预付费后机构跑路、售后缺失，诊疗失败无法维权以及过度治疗等情形都属于消费者与经营者之间所发生的消费者权益争议。当发生这些情形时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者可以选择以下途径进行救济：

首先，消费者可以直接与经营者协商和解，要求退款或是赔偿；

其次，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

或是向有关行政部门投诉（例如：市场监督管理部门，如涉及医疗问题，还可以向当地卫生部门、卫健委投诉）。

如果协商或投诉无效，消费者也可以通过向人民法院提起诉讼的方式维护自身的合法权益，若消费者与经营者之间达成过仲裁协议，消费者还可以依据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

郑炫媛律师（左）和张元娇律师。（翁任莹 摄）

【关于郑炫媛律师】

郑炫媛律师，泰和泰（深圳）律师事务所专职律师，深圳市律协党委法律顾问专业委员会副主任、深圳市律协福田律师工作委员会文体福利中心副主任、深圳市律师行业第一届妇联委员会委员、深圳市福田区人民法院特邀调解员，执业10年，从事法律相关行业14年。擅长处理公司、股权法律事务，经济、合同民商事纠纷、婚姻家庭及继承等民商事案件。

【关于张元娇律师】

张元娇律师，泰和泰（深圳）律师事务所郑炫媛律师团队律师，自从业以来，参与处理各类诉讼、非诉业务，具有丰富的办案实践经验。擅长处理劳动人事争议、合同纠纷、婚姻家庭及继承等民商事案件。