深圳新闻网2025年3月13日讯（记者 汤莎 通讯员 王文婷）在国家金融监管总局倡导提升助老服务质量背景下，泰康养老深圳分公司积极响应号召，深入洞悉老年人的服务需求，策划并推行了一系列创新服务举措，积极践行“服务好”的战略与初心，为银发群体打造更优质的服务体验。

线下专人服务：打造有温度的服务窗口

泰康养老深圳分公司为老年客户设立了线下专属服务通道，营造充满温情的服务窗口。除了提供宽敞舒适的专属服务区域，泰康养老深圳分公司贴心配备了拐杖、老花镜、应急药箱以及轮椅等一系列便民辅助设施，保障老年客户在享受服务时的便利与舒适。此外，还专门安排精通粤语的服务专员，为广东地区的老年客户提供无障碍沟通服务，使每一次交流都更加顺畅、贴心。

线上服务流程升级：打造便捷办理体验

一直以来，泰康养老深圳分公司持续优化泰康养老官微、泰生活APP，重点从交互体验、操作便利等方面进行优化和简化。

客户绑定官微后，如有理赔、保全或扣费失败等待办事项，官微可自动推送消息提醒；通过增加人工接待和处理路径，客户在线自助操作遇到问题时，页面会提示引导客户通过95522电话办理；三是实现泰生活APP使用版本切换，老年人登录泰生活APP可切换至“关怀版”，界面清晰，操作错误提示明显，避免老年客户阅读不便，有效提升老年人使用体验；四是可通过语音咨询，打开播报功能，简化老年人操作流程，方便信息获取；五是配备专人专岗接听客服电话，协助疑难问题的咨询解答。对于有需求的客户，泰康养老深圳分公司可提供上门办理业务服务。

“睡眠保单”定期清理：助力老年人顺畅领取养老金

泰康养老深圳分公司保全岗位致力于“睡眠保单”的常态化清理工作，积极策划并实施了一系列的唤醒策略。泰康养老深圳分公司充分利用新媒体平台的优势，通过官方微信、APP推送消息、短信提醒、电话回访以及上门拜访等多种沟通渠道，实现对潜在“睡眠保单”的全面覆盖与精准识别，确保每一位老年客户都能顺畅、无忧地领取到他们的养老金，享受应得的福利。

各类宣传活动：助力老年人金融知识教育新风尚

泰康养老深圳分公司制作图文资料，通过官方微信、泰生活APP等渠道定期为老年客户推送以案说险、风险提示类文章。同时，分公司积极与养老院、社区联合举办消费者权益保护教育活动，针对老年群体普及金融教育宣传知识，旨在缩小数字鸿沟，提升他们的金融素养。

泰康养老深圳分公司还积极参与“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“7·8”全国保险公众宣传日、9月金融知识宣传月等宣传活动，大力普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、反洗钱以及保险领域等知识，增强老年人有效识别和防范相关风险，共同营造一个安全、可靠的消费与投资环境，让老年人在智能科技时代中更加自信、从容地生活。

未来，泰康养老深圳分公司将持续贯彻国家老龄化战略方针，切实维护老年人合法权益，竭尽全力提高老年人在金融服务领域的安全感和幸福感。

（泰康养老深圳分公司供图授权使用）