深圳新闻网2025年3月13日讯（记者 汤莎）保障金融权益，助力美好生活。一直以来，中国太保寿险深圳分公司坚持充分调动和发挥多方力量，建设多元纠纷调解体系，高效化解金融机构与消费者之间的矛盾。

王女士出于对父亲健康的深切关怀，为其投保了一份重大疾病保险，也为家庭增添一份坚实的健康保障。世事难料，2024年王女士的父亲不幸因病入院，急需保险理赔来减轻经济负担。在提交理赔申请时，却因投保时的一个小疏忽，让这份期待中的保障遭遇了阻碍。原来，在投保过程中，由于王女士对健康告知要求的理解不够充分，未能完整申报父亲过往的鼻炎手术史以及体检报告中提及的囊肿疑虑，这一细节的遗漏成了理赔路上的绊脚石。

得知这一情况后，中国太保寿险深圳分公司第一时间安排专人与王女士深入沟通，为更加公正、客观地处理这一纠纷，主动引入第三方调解机制，借助专业的第三方力量，对事件进行了全面而细致的梳理与评估。

在调解过程中，中国太保寿险深圳分公司的工作人员向王女士及其家人详细解释了保险条款规定，同时也充分理解他们因信息理解偏差而造成的疏漏。在听取并尊重客户诉求的基础上，中国太保寿险深圳分公司出于对客户的关怀与责任担当，决定退还全部保费。这一决定不仅是对客户实际困难的积极回应，更是太平洋寿险以客户为中心、致力于构建和谐互信保险消费环境的生动体现。

中国太保寿险深圳分公司以实际行动展现了其对于客户体验的重视与守护，为构建和谐、互信的保险消费环境树立了典范。（中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）