深圳新闻网2025年3月12日讯（记者 汤莎 通讯员 王星惠 张诗琦）为践行“金融为民”理念，倡导“全员消保”文化，近日，中国太保寿险深圳分公司高管垂范，深入一线开展“服务官话消保”系列活动，广泛宣传金融知识，着力提升消费者金融素养，共同构筑更健康、和谐的金融消费环境。

做公司消保代言人，开展“创新教育”

服务官郑楠以数字人、动画生动有趣的形式，通过各类媒体平台向广大消费者精准传递金融知识，解读“三适当”原则，让八大权利深入人心。这一创新的教育方式，不仅有效提升了消费者的金融认知，更为提振扩大消费打下了坚实的基础。

做消保指导员，指挥“消保-舆情”演练

为维护消费者合法权益，提高公司应对重大及群体性保险消费投诉事件应急处置能力，避免因投诉案件处置不当而引发群体性事件的情况，太保服务官郑楠指挥并参与群体性投诉应急演练，融入角色，有条不紊处置现场突发状况，有效提升公司应对重大群体性消费投诉快速反应能力及矛盾化解能力。

做消保教练员，讲授消保专题课程

服务官郑楠开展“服务官讲消保”专项培训，针对《银行保险机构消费者权益保护办法》核心内容、新要求及消保相关的监管制度进行深入解读，同时选取金融消费者权益保护典型案例进行分析，揭示侵害消费者权益的违规问题。通过培训，进一步强化了全体内勤员工“人人消保”服务意识，对建设公司“大消保”工作体系奠定了坚实的理论基础。

做消保先锋者，参与“五进入”宣教活动

服务官郑楠带领工作人员为广大市民进行金融知识科普，讲述金融消费者的八项基本权利，宣传普惠金融政策，提醒广大消费者树立理性消费、理性维权的观念，为提振扩大消费营造了良好的社会氛围。

通过“服务官话消保”系列活动，中国太保寿险深圳分公司“一把手”带头学消保、讲消保，积极在行业亮相发声，以实际行动践行消费者权益保护的使命，扩大了金融教育的广度和影响力。

（本文由中国太保寿险深圳分公司供图授权使用）