深圳新闻网2025年3月7日讯（记者 汤莎）秉持着“金融为民”理念，一直以来，金融机构都十分注重对残疾人群体的金融服务。作为国内首家数字银行，微众银行通过前瞻性的数字科技力量，为特殊客群铺设了一条通往便捷金融服务的桥梁。

“听到”听障消费者的心声

在金融服务行业中，微众银行的微粒贷是全国范围内率先增设手语视频客服的银行金融产品，通过互联网手段，可以不受时间、地域的限制，极大地提升了手语服务的覆盖面和可得性。

2016年，微粒贷就基于听障客户的金融需求，开通了远程视频身份核验流程，组建了专职手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备。手语客服团队通过远程视频以手语方式，可核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询，极大地提升了听障人士的金融服务效率与获得感。

此外，微众银行关注听障群体的金融教育需求，打造“手语普及金融知识 助力共享数字金融”系列视频，以手语形式讲解实用金融知识，并开展手语消保直播，助力建设无障碍社会。

手语客服正在为听障客户服务。

为视障人群点亮财富管理之路

针对视障用户开户身份验证难，微众银行率先创造视障者可以独立使用的无障碍人脸识别和身份证识别，将人脸识别活体识别算法升级为“光线活体”技术，无需客户有任何眨眼或读数字动作配合，同时对人脸识别的交互流程进行革新，解决了以往依赖眼球特征进行识别的问题。

针对视障用户购买理财产品交易难，微众银行打破对视觉的依赖，对视障用户专属版App采用全新的设计思路，在界面设计方面主要根据视障客户以“记忆+触摸”为主的交互方式，采用了网格线性布局。同时，针对性地设计了“耳机模式”和“安全密码键盘”，只有连接耳机时才会读出首页资产详情和密码数字，贴心保障了视障用户的个人隐私与资金安全。

针对视障用户求助难问题，微众银行推出了“空中柜台”服务。客户只要“摇一摇”手机即可进入专属帮助页面连接人工，App通过技术手段交叉核身，使视障客户可以免去复杂的核身流程直接接入专属人工客服，快速获得服务。

视障客户使用微众银行无障碍版。

未来，微众银行将继续秉承“让金融普惠大众”的初心，致力于让每一位社会成员都能享受到便捷、平等的金融服务。

（本文由微众银行供图授权使用）