评论员：李雄锋

在幅员辽阔的大地上，纵横交错的铁路线如同流动的血管，串联起城市与乡村，承载着亿万旅客的期待与梦想。当人们沉浸于高铁飞驰的速度之美时，铁路的暖心服务，从重点旅客的贴心护航到失物招领的细心服务，从务工专列的暖心开行，铁轨之上处处可见人文关怀暖心的风景。

最美的铁路风景，是相框里那丝挥之不去的乡愁，是铁路重点旅客无微不至的陪伴。“终于回来了，太感谢你们一路上对我这老头子的照顾。”一位久别故土的老人喜极而泣地向工作人员致谢道。在深圳北站总能看到这样的场景：轮椅旅客通过绿色通道被优先引导至站台，怀抱婴儿的母亲在母婴候车室获得片刻宁静，视力障碍旅客在工作人员搀扶下顺利登车。铁路重点旅客服务体系通过“预约服务+主动发现”双重机制，为老、幼、病、残、孕等群体提供“进站-候车-乘车-出站”全流程闭环服务，这不仅解决了特殊群体出行难的问题，更让公共服务展现出人性化光芒。

最美的铁路风景，是久别重逢的笑颜，是失而复得的“小确幸”。“非常感谢你们，这个文件对我可太重要了，真的特别谢谢你们！”这样的遗失物品找回事件，在深圳北站每天需要处理的件数数以千计，每一位丢失物品的旅客都是心急如焚的，这就需要我们遗失物品管理人员有着精湛的业务和极致的耐心。铁路部门依托客服管理系统，铁路部门构建起“车站-列车-12306客服中心”三级联动网络，运用大数据系统，将旅客遗失物品找回率提升到90％以上。这种“急旅客之所急”的服务态度，有效地守护了旅客财产安全，为旅客生活出行带来的便利和舒心。

最美的铁路风景，是归途车窗外的山海，是务工专列暖心地开行。2025年2月13日K534次务工专列从新化站出发，一路飞驰，奔向粤港澳大湾区，开启新一年的追梦之旅。务工专列的开行减轻了城市建设者购票的后顾之忧，相较于普通列车配备大件行李存放区、流动医疗点等服务设施，有效地缓解了春运运输压力。同时，务工专列的开行搭建起城市与乡村的桥梁，先进的生产工艺通过务工专列“走进来”，优秀的人才和农产品通过务工专列“走出去”城市与乡村的联系更加紧密，为乡村社会经济发展注入新动能，为乡村振兴提供新助力。

从重点旅客的专属通道到务工专列的暖心车厢，从失而复得的惊喜到无微不至的关怀，中国铁路正用精细化服务重新定义“出行幸福指数”。钢铁巨龙飞驰在广袤大地上，流动的中国用独特的方式书写着浪漫的家国情怀。中国铁路独具匠心的优质服务，勾勒出铁路风景美丽的山海绘卷。