深圳新闻网2024年6月5日讯(记者 朱琳)“感谢你们大雨天还专门来医院一趟,紧急解决了我的住院费用转账问题,真的很暖心。”客户王先生为广发银行工作人员及时的上门服务表示连连感谢。深圳进入“龙舟水”集中降雨阶段,狂风暴雨阻碍了市民的出行,却阻挡不了广发银行深圳分行工作人员为客户上门服务的脚步。
日前,广发银行深圳分行营业部的工作人员接到了客户的一通紧急电话,得知客户王先生受伤住院急需医疗费用转账,却因忘记密码致银行卡锁卡,目前也无法前往网点办理密码重置业务。工作人员先安抚了客户的焦急情绪,告知客户广发银行可以提供上门服务。在了解到客户在福永片区住院后,广发银行深圳分行营业部立即联系福永支行并说明情况。福永支行迅速响应,支行综合金融客户经理与客户沟通好上门服务的时间,并申领支持上门服务的移动工具,随后前往医院为客户办理了该项业务。从求助的电话铃声响起到顺利解决客户难题,只过去了不到三个小时。客户对广发银行高效便捷的服务给予了积极的肯定和高度的评价。
急客户之所急,解客户之难题,在广发银行深圳分行,这样的暖心服务案例还有很多。多年来,广发银行深圳分行始终秉持“相知相伴,全心为您”的服务理念,充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能,用实际行动为客户提供高效、便捷、专业的服务,让金融服务更有温度。
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