深圳新闻网2024年5月21日讯(记者 汤莎)为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,统筹力量打通支付服务存在的堵点,弥合数字鸿沟,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,民生银行深圳分行贯彻落实相关工作要求,持续增强支付便利性,扎实做好老年人、外籍来华人员的支付服务水平提升工作。
该行高度重视老年客群业务需求,设立“绿色通道”“爱心窗口”,当老年客户到店时,大厅工作人员会立即启动“绿色通道”,调高业务处理优先级,快速响应客户需求,优先为老年客户提供服务。同时该行积极推广长辈版手机银行,采用全屏大字体、大菜单设计风格,首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能,新增一键接入客服远程服务,为老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的移动金融服务。此外,还充分发挥移动运营设备便携性和社区支行服务便利性,为行动不便老年客户提供上门服务。
围绕外籍来华人员金融服务需求,该行聚合全行服务,积极提供便捷的账户开立和现钞兑换服务。一方面优化账户开立服务,全行各网点均支持使用护照、新版永居证、港澳台居民居住证等多种境外个人有效证件办理开户业务。同时开通网点绿色通道,摆放通俗易懂的中、英文版账户服务指南,提升外籍人员开户便捷性和友好性。另一方面,该行主动积极向外籍来华人员积极介绍,如何使用微信、支付宝、云闪付、数字人民币等移动支付App绑定境外银行卡消费支付。
此外,该行还持续开展现金服务及宣传,整治拒收现金违法行为,大力推广“零钱包”服务,上门提供现金服务,持续维护畅通、和谐的现金使用环境,切实做好现金兜底服务工作。
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